นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย กล่าวว่า “เพราะลูกค้าเป็นหัวใจในการสร้างความสำเร็จระยะยาว การฟังและตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และตรงใจ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย จึงได้นำแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” (Customer is Our Compass) มาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเปิดรับฟังความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ยิ่งดีขึ้น เพื่อให้ชีวิตในทุกๆวันของลูกค้าดีกว่าเดิม แม้เราจะสามารถทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิต แต่เรายังคงไม่หยุดนิ่งและวางกลยุทธ์เชิงรุกที่เน้นความใส่ใจดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าวเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง”

แนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” (Customer is Our Compass) คือ ส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร “The PruWay” ของ กลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล ที่ฝังอยู่ในดีเอ็นเอของพนักงานทุกคนทั่วโลก โดยมุ่งเน้นการทำงานเชิงรุกกับลูกค้า เพื่อรับฟัง ปรับปรุง และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า รวมทั้งการเพิ่มศักยภาพของพนักงานและสร้างองค์กรแห่งความสุข ที่ช่วยให้เกิดวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อการให้บริการลูกค้า ช่วยตอบสนองทุกความต้องการครอบคลุมทุกมิติ

“ผมมองว่าแนวคิดนี้จะเกิดขึ้นจริงไม่ได้ หากพนักงานทุกคนไม่ได้มีส่วนร่วมและมีประสบการณ์โดยตรงกับลูกค้า ดังนั้น พรูเด็นเชียล ประเทศไทย จึงได้จัดกิจกรรม “PRUCustomer Day : จะชนะใจลูกค้าได้อย่างไร” ต่อเนื่องตลอด 4 เดือนที่ผ่านมาผ่านกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น กิจกรรม Verbatim ที่ถูกถ่ายทอดผ่านเทคโนโลยี AI  ให้รับฟังหลากหลายความรู้สึกของลูกค้า พร้อมร่วมแบ่งปันความคิดเห็น, กิจกรรม Voice of Customer จากเสียงจริงจากลูกค้าตัวจริง และ กิจกรรม Service Huddle ฟังเคสจริง จากทีมงานตัวจริง เพื่อเกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเสนอแนวทางการให้บริการลูกค้าที่ตรงจุดมากขึ้น ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากจากทั้งทีมผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ” นายบัณฑิต กล่าวเสริม

ขณะเดียวกัน พรูเด็นเชียลฯ ก็ได้เตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ ที่ตอบรับกับการเปลี่ยนแปลงและเมกะเทรนด์ต่างๆของโลกเพื่อให้บริการและดูแลลูกค้าได้ทันทุกสถานการณ์ อย่างเช่น หลายคนกังวลว่า เทคโนโลยีจะเข้ามาทำงานแทนมนุษย์ แต่สำหรับพรูเด็นเชียลฯแล้ว เรามองว่านี่คือโอกาสสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น เราจึงได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาพัฒนาการให้บริการลูกค้าผ่านระบบจัดการข้อมูลออนไลน์ครบวงจร ด้วยบริการ PRUConnect บน LINE Official Account ช่วยให้คุณจัดการกรมธรรม์ได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบกรมธรรม์ เช็คสถานะการเรียกร้องสินไหม ชำระเบี้ยประกัน และทำธุรกรรมต่าง ๆ ได้ โดยไม่ต้องเข้ามาที่สำนักงานของเรา จะอยู่ที่ไหนก็ติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ บริษัทฯได้มีการฝึกอบรมให้พนักงานได้ใช้โปรแกรม Microsoft Copilot ในการป้อนคำสั่งด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน เมื่อเราป้อนคำสั่ง โปรแกรมจะช่วยจัดการและสร้างทางเลือกให้เราบริหารจัดการงานได้ง่ายและสะดวกขึ้น

ด้วยความมุ่งมั่นของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าทำให้เราทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด (The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิต และ สามารถคว้าหลากหลายสาขารางวัลในระดับประเทศและนานาชาติ              ในปีนี้ อาทิ รางวัล Customer Service Initiative of the Year – Thailand, รางวัล New Insurance Product of the Year – Thailand ที่มอบให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีความโดดเด่น ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินประกันชีวิตออมทรัพย์ระยะสั้น Global Index Principle Protect 15/5 และรางวัล ESG Initiative of the Year – Thailand จากโครงการ Give the Future การให้ที่ยั่งยืน คือ การให้ที่ส่งต่อได้ ซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นในการส่งต่อสิ่งดีๆ ให้สังคม นอกจากนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังคว้า สามารถคว้า 10 รางวัลอันทรงเกียรติจากสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2024 เป็นปีที่ 5 ติดต่อกัน

บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) นำโดยนายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เข้ารับมอบรางวัล “บริษัทประกันชีวิตที่มีการพัฒนาดีเด่นประจำปี 2566” ในพิธีมอบรางวัลประกันภัยดีเด่นครบวงจร ประจำปี 2567 (Prime Minister’s Insurance Awards 2024) ภายใต้แนวคิด NEXT GEN SUSTAINABLE INSURANCE : นวัตกรรมประกันภัยที่ยั่งยืนสู่โลกแห่งอนาคต ที่จัดขึ้นโดยสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดยมีนายพิชัย ชุณหวชิร รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ให้เกียรติเป็นผู้มอบรางวัล ณ ห้องเวิลด์บอลรูม ชั้น 23 โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์และบางกอกคอนเวนชันเซ็นเตอร์ เซ็นทรัลเวิลด์

รางวัล “บริษัทประกันชีวิตที่มีการพัฒนาดีเด่นประจำปี 2566” เป็นรางวัลที่มอบให้แก่บริษัทฯ เพื่อประกาศเกียรติคุณของผู้ประกอบการธุรกิจประกันภัย โดยพิจารณาคัดเลือกบริษัทประกันภัยดีเด่น และมอบรางวัลให้แก่ทั้งบริษัทประกันชีวิตและบริษัทประกันวินาศภัย ซึ่งดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างความตระหนักรู้ในความสำคัญของประกันภัย และส่งเสริมบทบาทของอุตสาหกรรมประกันภัยให้เป็นที่เชื่อถือศรัทธาและเป็นที่ยอมรับของประชาชนทั่วไป โดยพิจารณาจากการเป็นบริษัทที่มีการบริหารอย่างมืออาชีพ มีศักยภาพในการดำเนินงาน มีฐานะการเงินที่มั่นคง และมีธรรมาภิบาลเป็นเลิศ ซึ่งรางวัลนี้ถือเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ที่ยืนยันถึงความสำเร็จและความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการเป็นหนึ่งในผู้นำด้านประกันชีวิต ที่ได้ดำเนินการพัฒนาธุรกิจและองค์กรสู่ความสำเร็จหลากหลายด้านในปีที่ผ่านมาตามเจตนารมณ์ขององค์กร "ชีวิตมีกัน ทุกวันดีกว่า"

คุณอนุชา ภิงคารวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานบริหารตัวแทน พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ร่วมแสดงความยินดีกับคุณสุวภัทร แสงบุญส่ง และคุณจุราพร รายสันเทียะ ตัวแทนประกันชีวิต พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ที่ได้รับรางวัลคุณวุฒิ APFinSA Awards ครั้งที่ 5 ประจำปี 2024 ที่จัดขึ้นโดยสมาคมที่ปรึกษาการเงินแห่งเอเชียแปซิฟิก (Asia Pacific Financial Services Association – APFinSA) และสมาคมตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน (THAIFA) ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้เพื่อเชิดชูเกียรติและเป็นกำลังใจให้แก่ตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงินที่มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพ และยกระดับความเป็นมืออาชีพในการทำงานตามมาตรฐานระดับเอเชียแปซิฟิก โดยรางวัลดังกล่าวถือเป็นการตอกย้ำความแข็งแกร่งของช่องทางตัวแทนพรูเด็นเชียลฯ ที่ต้องการสยายปีก บุกตลาดช่องทางตัวแทนและขยายการเติบโตในอนาคต

ตอบรับเทรนด์ Eco Sport Tourism สัมผัสประสบการณ์วิ่งสุดฟิน พิชิตเส้นขอบฟ้าบนถนนสายโรแมนติก

นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ร่วมแสดงความยินดีแก่ทีมผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ ที่สามารถคว้า 10 รางวัลอันทรงเกียรติจากสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2024 เป็นปีที่ 5 ติดต่อกัน ซึ่งนับเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนอย่างต่อเนื่อง โดยทั้ง 10 รางวัลนี้ได้ผ่านเกณฑ์การคัดเลือกที่มีมาตรฐานสูง ซึ่งพิจารณาคุณภาพและมาตรฐานการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ หรือบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) เทียบเท่ามาตรฐานสากล ตลอดจนการยกย่องผลงานการปฏิบัติงานของพนักงานที่มีความโดดเด่น อันเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างมาตรฐานและคุณภาพการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ

ในปีนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ได้รับ 10 รางวัลสำหรับองค์กรที่มีพนักงานด้านบริการลูกค้าน้อยกว่า 100 คน อันประกอบด้วย

1. รางวัลชนะเลิศเหรียญทองประเภทองค์กร

The Best Business Contribution Contact Center

2. รางวัลชนะเลิศเหรียญเงินประเภทองค์กร

The Best Customer Experience Contact Center

The Best Workflow Contact Center

3. รางวัลชนะเลิศเหรียญเงินประเภทบุคคล

The Best Contact Center Agent (Tele-Service) จำนวน 2 รางวัล

The Best Contact Center Agent (Collector)

The Best Contact Center Quality Assurance Support Professional

The Best Contact Center Supervisor – (Tele-service)

The Best Contact Center Manager – (Collector)

4. รางวัลชนะเลิศเหรียญทองแดงประเภทบุคคล

The Best Contact Center Admin Support Professional