วิถีความงามของคนไทยกำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดธุรกิจความงามออนไลน์หลังวิกฤตโควิด-19 โดยคาดการณ์ว่าธุรกิจอาหารเสริมจะเติบโตโดยเฉลี่ย 8.4% และสกินแคร์ 5% ในปีนี้ แต่สิ่งที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่มองแค่ความสวยภายนอก มาสู่แนวคิด 'ความงามองค์รวม' ที่ให้ความสำคัญทั้งความงามจากภายในสู่ภายนอก ควบคู่ไปกับความใส่ใจในสิ่งแวดล้อม และความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์

LINE for Business ตอกย้ำถึงความเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไป อันเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลุ่มธุรกิจความงาม จึงจัดงานสัมมนา “LINE ESSENTIAL: Inside Out Beauty Marketing” นำโดย กีรติ อนุรักษ์ภราดร หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจสุขภาพ เปรียว คเนจร ณ อยุธยา หัวหน้าทีมที่ปรึกษาธุรกิจ Personal Care และไลฟ์สไตล์ ฐิติชญา โสธนะเสถียร ที่ปรึกษาธุรกิจสุขภาพและอาหารเสริม และเมธาวี มาพิทักษ์ ที่ปรึกษาธุรกิจ Personal Care และไลฟ์สไตล์ จาก LINE ประเทศไทย มาร่วมแบ่งปันอินไซต์เชิงลึกของธุรกิจอาหารเสริมและสกินแคร์บนโลกออนไลน์ ที่มีฐานการใช้งานแพลตฟอร์ม LINE เพื่อสร้างการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยจำนวน LINE OA ของสองกลุ่มธุรกิจนี้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเม็ดเงินการลงทุนบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจสินค้าสกินแคร์ ที่คาดการณ์เติบโตขึ้นจากปีก่อนถึง 18% พร้อมแนะ 4 กลยุทธ์การใช้โซลูชันต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อสร้างการเติบโตให้กับสองกลุ่มธุรกิจนี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงและสร้างความผูกพันธ์กับผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของ Customer Journey ได้ ต่อยอดสู่การเป็นแบรนด์ Top of Mind ในใจลูกค้า

ใช้โฆษณาบน LINE สร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นการใส่ใจสุขภาพ

ธรรมชาติของผู้บริโภคมักเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านความงามเมื่อพบความผิดปกติของร่างกาย อย่างไรก็ตาม แบรนด์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความสำคัญของการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันได้ โดยใช้พรีเซนเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์เป็นตัวเลือกแรกๆ ในใจผู้บริโภค จากข้อมูลเชิงลึกของ LINE พบว่า การนำเสนอคอนเทนต์ผ่าน LINE OA ที่มีการแสดงตัวเลขยอดขาย ผลการวิจัย หรือการตั้งคำถามที่น่าสนใจ มักได้รับความสนใจจากผู้ติดตามสูง ส่งผลให้อัตราการเปิดข้อความและอัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ การผสานเทคโนโลยีเข้ากับ LINE OA ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การใช้เทคโนโลยี Face Scan วิเคราะห์สภาพผิว ควบคู่กับการทำแบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สกินแคร์ ช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลเชิงลึกและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

LINE Ads เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ทรงประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ครอบคลุมทุกช่วงอายุตั้งแต่เยาวชนจนถึงผู้สูงวัย และมีหลากหลายตำแหน่งโฆษณาบน LINE ให้แบรนด์เลือกสรรได้ อาทิ โฆษณาตำแหน่งพรีเมี่ยมอย่าง Smart Channel ด้านบนของหน้ารายการแชต ที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้งานได้ถึง 34 ล้านคนต่อวัน เป็นต้น พร้อมตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นตามอายุ เพศ หรือหลักประชากรศาสตร์ทั่วไป ตามความสนใจ แนวโน้มการซื้อ และล่าสุด แบรนด์ยังสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายจากพฤติกรรมของผู้ติดตาม LINE OA ต่างๆ ได้ เพื่อสื่อสารด้วยโฆษณา สร้างแรงบันดาลใจไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม แม่นยำ

ให้ข้อมูลอย่างใกล้ชิด ยกระดับการสื่อสารพิชิตใจลูกค้า

เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการด้านสุขภาพที่อาจต้องเผชิญ จะเริ่มหาข้อมูลเพื่อหาทางออกของปัญหาเหล่านั้น โดยทั่วไปลูกค้าจะหาข้อมูลผ่านช่องทางหลักของแบรนด์ เช่น เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งการนำเสนอข้อมูลผ่านช่องทางดังกล่าวมักเป็นในรูปแบบทางการและเป็นการสื่อสารทางเดียว ในขณะที่ LINE OA ซึ่งเปรียบเสมือนบ้านอีกหลังของแบรนด์ สามารถเติมเต็มบริบทดังกล่าว ช่วยทำให้การให้ข้อมูลและการให้บริการกับลูกค้าเป็นไปในรูปแบบการสื่อสารแบบสองทาง แบรนด์สามารถโต้ตอบด้วยข้อความที่เป็นมิตร สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าได้ อีกทั้ง ยังสามารถเป็นช่องทางกลางในการเชื่อมต่อลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของแบรนด์ได้ตามต้องการ

โดย LINE OA มีหลากหลายฟีเจอร์น่าสนใจ ที่แบรนด์สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความประทับใจ ยกระดับการสื่อสารของแบรนด์เพื่อพิชิตใจลูกค้าด้วยการทำ Personalization อาทิ Rich Menu เมนูลัดในห้องแชต ที่แบรนด์สามารถใส่ข้อมูลเบื้องต้นและออกแบบหน้าตาให้ดึงดูด น่าสนใจ สามารถกำหนดให้ลิงก์ไปยังปลายทางที่ต้องการได้ อีกทั้ง แบรนด์ยังสามารถเชื่อมต่อ LINE API เพื่อออกแบบ Rich Menu ให้แสดงผลต่อลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละบุคคลแตกต่างกัน จากอินไซต์ของ LINE พบว่า อัตราการคลิก Rich Menu ในกลุ่มธุรกิจอาหารเสริมเพิ่มขึ้น 4 เท่า และในกลุ่มสกินแคร์เพิ่มขึ้น 1.8 เท่า เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ การติด Chat Tag ในห้องสนทนา ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้าจากการพูดคุยได้ เพื่อออกแบบการสื่อสารโต้ตอบกลับ หรือแม้กระทั่งนำเสนอข้อมูลกลับให้ลูกค้าแต่ละคนได้รวดเร็ว ตรงใจ รวมไปถึงการใช้ฟีเจอร์ Step-Message ช่วยให้แบรนด์สามารถตั้งค่าการส่งข้อความล่วงหน้าให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติตามสเต็ปขั้นตอนการซื้อที่ลูกค้าแต่ละคนอยู่ได้ การยกระดับการสื่อสารให้ตรงใจด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้ ส่งผลให้ในปี 2023 มีจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ทักเข้ามาใน LINE OA ของสองกลุ่มธุรกิจนี้เพื่อสอบถามข้อมูลทั้งสิ้นมากกว่า 7,000 ล้านข้อความ เพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 11.8 เท่า

แชตและช้อปได้ทันใจ ปิดการขายง่าย ครบจบได้บน LINE OA

เมื่อลูกค้าได้รู้จักสินค้า ได้ข้อมูลครบถ้วนตรงความต้องการ การสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ สร้างความต่อเนื่องให้แชตและช้อปครบจบบน LINE OA ได้จึงถือเป็นสิ่งสำคัญตามมา เทคนิคหลักที่แบรนด์ในกลุ่มธุรกิจความงามนิยมใช้มีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การใช้เครื่องมือ MyShop มาช่วยเสริมในการสร้างระบบจัดการออเดอร์สินค้า และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการชำระเงินได้หลากหลายตามความต้องการ เป็นการทำ Chat Commerce บน LINE OA อย่างเต็มรูปแบบ หรือการเชื่อมต่อไปยังอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ เพื่อปิดการขาย ซึ่ง LINE เปิดให้เชื่อมต่อไปยังช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างอิสระ อีกทั้งหากแบรนด์มีฐานข้อมูลหรือระบบการขายของตนอยู่แล้ว สามารถนำระบบดังกล่าวมาเชื่อมต่อกับ LINE OA ผ่าน LINE API ได้เช่นกัน เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถปิดการขายผ่าน LINE OA ได้ครบครัน อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแชตและช้อปได้รวดเร็ว ทันใจ

สร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องด้วยเครื่องมือหลากหลายบน LINE

การหาลูกค้าว่ายากแล้ว การรักษาลูกค้าประจำนั้นยากกว่า หลายแบรนด์สกินแคร์และอาหารเสริม ได้เชื่อมต่อระบบสมาชิกกับ LINE OA เพื่อสร้างความง่ายให้กับลูกค้าในการเข้าเป็นสมาชิกด้วยกลวิธีและเทคนิคที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น การใช้ระบบสมาชิกและสะสมแต้มจาก LINE อย่าง MyCustomer | CRM ที่แบรนด์มักนิยมสร้างปุ่มใน Rich Menu ไว้ เพื่อเป็นทางเข้าให้ลูกค้าสามารถกดสมัครและเช็คสิทธิประโยชน์ผ่าน LINE OA ได้อย่างง่าย แบรนด์สามารถจัดการระบบสมาชิกและบริหารการแจกพอยท์ คะแนนสะสมหรือของรางวัลต่างๆ ให้ลูกค้าในแต่ละระดับได้อย่างครบครัน การใช้ MyCustomer | Enterprise อีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกและปริมาณมาก เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อยอดสู่การแบ่งกลุ่ม สำหรับการสื่อสารและนำเสนอ ให้สิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันออกไป ไปจนถึงการนำ LINE Messaging API อย่าง LINE Login มาใช้ในขั้นตอนที่ลูกค้าลงทะเบียน ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุตัวตนลูกค้าในระบบ LINE ได้ เพื่อทำการส่งหรือนำเสนอของรางวัล อาทิ สินค้าตัวอย่าง LINE Point แต้มสะสมจากอีมาร์เก็ตเพลสต่างๆ หรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ให้แต่ละบุคคลแตกต่างกันไปเป็นการตอบแทน เป็นต้น

โซลูชันอันหลากหลายจาก LINE พร้อมช่วยให้ธุรกิจสกินแคร์และอาหารเสริม เติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบครัน พร้อมเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและพาแบรนด์เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี  สำหรับธุรกิจสกินแคร์และอาหารเสริมที่สนใจใช้งานแพลตฟอร์มหรือโซลูชันต่างๆ บน LINE สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อสอบถามทีมที่ปรึกษาธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทยได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/contact หรือติดต่อสอบถามเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์ของท่านได้ทันที หรือเลือกติดต่อพันธมิตรเอเจนซี่ของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner

อัลลี่ (ALLIE) ผลิตภัณฑ์กันแดดชั้นนำจากประเทศญี่ปุ่น โดย บริษัท คาเนโบ คอสเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด นำเสนอผลิตภัณฑ์กันแดดภายใต้แนวคิด “ความงาม เพื่อโลกที่ยั่งยืน” จัดกิจกรรมฉลองครบรอบ 1 ปี ALLIE "Beauty & Sustainable UV” ในประเทศไทย กิจกรรม ALLIE x EARTH DAY เนื่องในวันคุ้มครองโลก เมื่อวันที่ 22 เมษายน พ.ศ. 2566 ด้วยการเปิดสยามสแควร์เชิญผู้สนใจร่วมงาน เพื่อร่วมกันสร้างความตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งแวดล้อม และรณรงค์ให้ทุกคนอนุรักษ์ และร่วมรักษ์โลกให้ยั่งยืน อัลลี่ (ALLIE) อาสาเป็นตัวแทนรวบรวมขวดน้ำดื่ม PET ที่ใช้แล้ว ส่งมอบต่อสำนักงานสิ่งแวดล้อม กรุงเทพมหานคร เพื่อผลิตเป็นชุด PPA สำหรับเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานต่อไป

นางสาวแสงเดือน อุทารวุฒิพงศ์ ผู้จัดการฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ บริษัท คาเนโบ คอสเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า อัลลี่ (ALLIE) เป็นผลิตภัณฑ์กันแดดที่มีแนวคิดสนับสนุนการรักษ์โลกและสิ่งแวดล้อมโดยคำนึงถึงในหลายมิติ ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ที่ผลิตจากวัสดุรีไซเคิล และสามารถนำกลับมารีไซเคิลซ้ำอีกได้ทุกชิ้นส่วน เพื่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรหมุนเวียนอย่างคุ้มค่า และส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ ได้ยกเลิกการใช้สารดูดซับรังสียูวีจำพวก OMC ที่ประกอบด้วยสาร Octinoxate, Oxybenzone, 4-Methylbenzylid Camphor (4MBC) และ Butylparaben ที่มีข้อมูลการวิจัยพบว่าเป็นอันตรายต่อสัตว์ทะเลบางชนิด ขัดขวางการเจริญเติบโตของปะการัง ก่อให้เกิดมลพิษต่อท้องทะเล ซึ่งจากการคิดถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกขั้นตอน ทำให้ อัลลี่ (ALLIE) เป็นที่ยอมรับว่าเป็นผลิตภัณฑ์กันแดดรักษ์โลกอย่างแท้จริง

ซึ่งในกิจกรรม ALLIE x EARTH DAY ทางอัลลี่ (ALLIE) ได้แนะนำ ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด LIMITED-EDITION PACKAGE ALLIE X PEANUTSTM กันแดดที่ออกแบบมาให้ทุกชิ้นส่วนสามารถนำไปใช้งานได้ โดยนำกันแดด 2 รุ่นขายดีมาบรรจุในแพ็คเกจจิ้งลาย SNOOPY กล่องบรรจุภัณฑ์นำไป DIY เป็นที่ใส่ปากกาหรือใส่แปรงได้ เนื้อกันแดดมีให้เลือก 2 รุ่น คือ ALLIE CHONO BEAUTY GEL UV EX สำหรับผิวหน้า-ผิวกาย และ ALLIE CHONO BEAUTY COLOR TUNING UV 03SHEER BEIGE สำหรับผิวหน้า พร้อมคุณสมบัติสำคัญในการกันแดดประสิทธิภาพสูง SPF50+ PA++++ โดยยังคงแนวคิดและคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ไร้สารอันตรายต่อปะการังและสัตว์ทะเล ภายในงานมีการให้ความรู้แนะนำการดูแลสิ่งแวดล้อมง่ายๆ ใกล้ตัว

กิจกรรมนี้มีคุณ ปูเป้-จิรดาภา อินทจักร และ ไข่มุก-วรัทยา ดีสมเลิศ อดีตสมาชิก BNK48 และนักแสดงน้องใหม่ ริวกิ (@rryu.ki), จิมมี่ (@jimmy.nt), พรีเซ้นต์ (@ssaintntp) และ ตั๋ง (@tung_thatkawin) ในฐานะตัวแทนคนรุ่นใหม่มาร่วมทดสอบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์กันแดด อัลลี่ (ALLIE) พร้อมอาสาร่วมเป็นตัวแทนในการรวบรวมขวดน้ำดื่มพลาสติกที่เป็น PET เพื่อส่งต่อให้กับสำนักงานสิ่งแวดล้อม กรุงเทพมหานคร เพื่อนำไปผลิตเป็นชุด PPE ให้กับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลรักษาความสะอาดของกรุงเทพฯ โดยการเลือกจัดกิจกรรมนี้ เนื่องจากเป็นเรื่องใกล้ตัว ทุกวันนี้มีการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เป็นพลาสติกเป็นจำนวนมาก การเป็นจุดเล็กๆ ของเขาหวังว่าจะเป็นอีกหนึ่งแรงกระตุ้นให้ตระหนักว่า ทุกคนสามารถดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมได้ด้วยการช่วยกันคนละไม้ละมือ ซึ่งทำให้สิ่งแวดล้อมและสังคมน่าอยู่ยิ่งขึ้น

ซึ่งหลังจากกิจกรรมการจัดงาน ALLIE x EARTH DAY คณะผู้บริหารจาก อัลลี่ (ALLIE) นำโดย มร.อะทสึชิ ซูมิโน่ ประธานกรรมการ และ นางสาวแสงเดือน อุทารวุฒิพงศ์ ผู้จัดการฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ บริษัท คาเนโบ คอสเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นตัวแทนในการส่งมอบขวด PET ที่รวบรวมได้จำนวน 1,500 ขวด ให้แก่สำนักงานสิ่งแวดล้อม กรุงเทพมหานคร โดยมีนาย นายประพาส เหลืองศิรินภา ผู้อำนวยการสำนักสิ่งแวดล้อม กรุงเทพมหานคร เป็นผู้รับมอบ โดยขวด PET ทั้งหมดสามารถนำไปผลิตชุด PPE ส่งต่อให้แก่เจ้าหน้าที่ที่ดูแลรักษาความสะอาดของกรุงเทพฯ ได้เป็นจำนวนถึง 35 ชุด ผลิตภัณฑ์ อัลลี่ (ALLIE) ผู้บริหาร และทีมงานทุกคน ขอขอบคุณผู้ร่วมสนับสนุนกิจกรรมฯ อันเป็นประโยชน์ต่อโลกและสิ่งแวดล้อมในครั้งนี้ และสัญญาว่าจะยืนยัดในแนวคิด “ความงาม เพื่อโลกที่ยั่งยืน” ต่อไปอย่างไม่เปลี่ยนแปลง

นางสาวสิรีรัตน์ คอวนิช ผู้อำนวยการ – การตลาดบัตรเครดิต “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ร่วมกับ เดอะคลีนิกค์ เอาใจสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีทุกประเภทจัดโปรโมชันเสริมความงามในราคาสุดพิเศษรับการเปิดประเทศ 1 พฤศจิกายนนี้ มอบส่วนลดสุดคุ้มถึง 80% กับโปรแกรมคืนผิวสวยด้วย Ultra Bright Laser เลเซอร์หน้าใส กำจัดรอยสิว ฝ้าและกระ เหมาทั่วหน้า พิเศษเพียง 1,599 บาท จากปกติ 8,000 บาท และส่วนลด 70% โปรแกรมเลเซอร์กำจัดขนทั้งใบหน้า New YAG Laser เพียง 1,599 บาท จากปกติ 6,000 บาท สำหรับโปรแกรมอื่นๆ สามารถผ่อนชำระ 0% และรับเครดิตเงินคืน เมื่อลงทะเบียนตามเงื่อนไข ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2564 - 31ธันวาคม 2564

ผู้สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและจองคิวได้ที่ 080 000 9800, 088 887 8900 หรือKTC PHONE โทรศัพท์ 02 123 5000 หรือที่เว็บไซต์ www.ktc.co.th/beauty สมัครบัตรเครดิตได้ที่ศูนย์บริการสมาชิก “เคทีซี ทัช” ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือคลิกลิงค์เพื่อสมัครบัตรเครดิตได้ที่นี่ https://ktc.today/apply-card