ในยุคที่การสื่อสารด้วยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคมีความรวดเร็วนั้น ส่งผลต่อการทำตลาดของแบรนด์ต่างๆต้องเผชิญกับความซับซ้อนในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ทั้งนี้ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลงนั้น มีหลากหลายประการ