Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันดับหนึ่งของโลก ประกาศความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (มช.) หนึ่งในมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศไทย เพื่อฝึกอบรมนักศึกษาและคณาจารย์ให้มีทักษะที่จำเป็นด้าน CRM และ AI โดยหลักสูตรการฝึกอบรมนี้ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะและจะเปิดให้บริการผ่านแพลตฟอร์มเรียนรู้ออนไลน์ฟรีของ Salesforce ที่ชื่อว่า Trailhead

ภายใต้ความร่วมมือดังกล่าว มหาวิทยาลัยเชียงใหม่จะบรรจุหลักสูตร Salesforce Administrator และ Agentblazer ลงในหลักสูตรของนักศึกษาจากวิทยาลัยศิลปะ สื่อ และเทคโนโลยี คณะบริหารธุรกิจ คณะวิทยาศาสตร์ และคณะวิศวกรรมศาสตร์ ตลอดระยะเวลา 3 ปีข้างหน้า

เตรียมบุคลากรไทยสู่ความสำเร็จในยุค Agentic AI ด้วยรัฐบาลไทยเดินหน้าขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ AI ภายใต้ “แผนยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการ AI แห่งชาติ” ความต้องการบุคลากรที่ชำนาญด้านการใช้ AI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ปัญหาช่องว่างของการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้าน AI กว่า 80,000 ตำแหน่ง ยังเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนานวัตกรรมให้เติบโตในวงกว้าง เพื่อลดช่องว่างนี้ การร่วมมือระหว่างภาคธุรกิจ สถาบันการศึกษา และผู้กำหนดนโยบายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างบุคลากรไทยให้มีทักษะดิจิทัลที่จำเป็น Salesforce มุ่งมั่นสนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะใหม่ในประเทศไทย ผ่านความร่วมมือต่าง ๆ เช่น โครงการที่ทำร่วมกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่

โปรแกรมการฝึกอบรมที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ มช. จะประกอบด้วยการสอบใบรับรอง Salesforce Administrator เพื่อให้นักศึกษาได้สร้างความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการและปรับแต่งแพลตฟอร์ม Salesforce นอกจากนี้ นักศึกษายังได้เรียนรู้โมดูล Agentblazer ซึ่งครอบคลุมแนวคิดพื้นฐานของ Agentic AI พร้อมประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการสร้าง Agent ด้วย Agentforce

ความร่วมมือนี้จะมอบโอกาสให้นักศึกษาได้เข้าถึงแหล่งทรัพยากรด้านอาชีพ การให้คำปรึกษา และโอกาสฝึกงานกับ Salesforce และพันธมิตรในระบบนิเวศของ Salesforce

ศาสตราจารย์ ดร. นายแพทย์พงษ์รักษ์ ศรีบัณฑิตมงคล อธิบดีมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ กล่าวว่า “ด้วยความก้าวหน้าของ AI การที่บุคลากรในอนาคตได้สัมผัสเทคโนโลยีและมีประสบการณ์จริงถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง การร่วมมือกับ Salesforce เพื่อนำทักษะสำคัญเหล่านี้มาบรรจุในหลักสูตรนักศึกษาของเรา ทำให้เรามั่นใจว่านักศึกษาของเราจะมีข้อได้เปรียบในตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูงในอนาคต”

สร้างประสบการณ์การศึกษาแบบองค์รวม เพื่อผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

นอกจากการบรรจุเนื้อหาการฝึกอบรมลงในหลักสูตรนักศึกษาแล้ว Salesforce จะจัดการอบรมแบบ Train-The-Trainer สำหรับคณาจารย์มหาวิทยาลัย เพื่อเสริมสร้างความเชี่ยวชาญด้าน Agentic AI และเทคโนโลยี Salesforce ให้ครอบคลุมและสามารถถ่ายทอดความรู้ต่อให้ลูกศิษย์ได้

ในอนาคต บริษัทมีแผนร่วมมือกับ มช. ในการเพิ่มโมดูล Developer และ Marketing ขั้นสูงเข้าไปในหลักสูตร เพื่อให้นักศึกษาได้เรียนรู้เทคโนโลยีลึกขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยการสร้างโปรแกรมฝึกอบรมแบบครบวงจร Salesforce ตั้งเป้าช่วยปูทางให้นักศึกษาทั้งรุ่นปัจจุบันและรุ่นต่อไปของ มช. สู่การทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี หรือศึกษาต่อในสาขาที่เกี่ยวข้องได้อย่างมั่นคง

เซ็ง ผิง หวง หัวหน้ากลุ่มธุรกิจภาครัฐ ประจำภูมิภาคอาเซียนของเซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า “ที่ Salesforce เรามุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการพัฒนาบุคลากรของภูมิภาคทั้งในปัจจุบันและอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่โลกการทำงานกำลังเปลี่ยนแปลงรากฐานในยุค AI เรารู้สึกยินดีที่ได้ร่วมมือกับสถาบันการศึกษาที่มีวิสัยทัศน์อย่าง มช. เพื่อสร้างบุคลากรที่มีทักษะทางดิจิทัลให้กับประเทศ และช่วยขับเคลื่อนอนาคต Agentic AI ของประเทศไทยให้เกิดขึ้นจริง”

 ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ หนุนใช้เทคโนโลยี เสริมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM (Customer Relationship Management) เปิดตัว Loyalty Program ส่งมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่าให้กับผู้จัดงานทั่วโลก หลากหลาย และตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งห้องพักจากโรงแรมพันธมิตร สื่อดิจิทัล และบัตรกำนัลการใช้บริการ และร้านอาหาร ภายในศูนย์ฯ สิริกิติ์ ฯลฯ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเดิม เสริมความโดดเด่นให้แบรนด์แตกต่าง เพื่อสร้างการบอกต่อ และเพิ่มฐานลูกค้าใหม่

Loyalty Program ของศูนย์ฯ สิริกิติ์ เป็นระบบที่ดำเนินการผ่านระบบเว็บไซต์พอร์ทัลมีความสะดวก และปลอดภัยต่อการใช้งาน มีการเก็บข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบ สามารถตรวจสอบยอดซื้อ คะแนน และระดับสมาชิกแบบเรียลไทม์ได้ผ่านทางเว็บไซต์พอร์ทัล รองรับทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ โดยสมาชิกสามารถนำคะแนนไปแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ทันที และไม่จำกัดการแลกใช้คะแนน ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลในระดับสูง โดยสมาชิกสามารถใช้งานผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้หลากหลาย ทุกที่ทุกเวลาไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์

สุรพล อุทินทุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็น.ซี.ซี. แมนเนจเม้นท์ แอนด์ ดิเวลลอปเม้นท์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ กล่าวว่า “หลังจากศูนย์ฯ สิริกิติ์ ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2022 เราได้สร้างการรับรู้ถึงศักยภาพในการรองรับการจัดงานในทุกรูปแบบ ทุกสเกล และได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า ทั้งชาวไทย และต่างประเทศที่เข้ามาจัดงานทั้งระดับชาติ และนานาชาติ เป็นจำนวนมาก วันนี้เราจึงต้องการแสดงความขอบคุณ และเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้ให้ความไว้วางใจ โดยได้นำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมต่อกับลูกค้า ด้วยระบบสะสมคะแนนที่มอบสิทธิพิเศษหลากหลาย และเพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้าที่เลือก ศูนย์ฯ สิริกิติ์ เป็นสถานที่จัดงานครั้งต่อไป”

“เพราะลูกค้าคือคนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า เราจึงคำนึงถึงเส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เป็นอย่างมาก การนำระบบ Loyalty Program มาใช้ เป็นการช่วยเติมเต็ม Customer Journey ให้ครบสมบูรณ์ โดยเมื่อลูกค้าได้เข้ามาจัดงานที่ศูนย์ฯ สิริกิติ์ ได้รับความประทับใจและสัมผัสถึงความแตกต่าง ก็จะเกิดความจงรักภักดี ในแบรนด์ (Brand Loyalty) และนำไปสู่การกลับมาใช้บริการซ้ำ การได้รับสิทธิประโยชน์จาก Loyalty Program นี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำและเกิดการบอกต่อ เป็นการช่วยสร้างลูกค้าใหม่ได้โดยปริยาย” สุรพล กล่าวเสริม

Loyalty Program เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทาง CRM ที่ศูนย์ฯ สิริกิติ์ ให้ความสำคัญ และยังคงเดินหน้าพัฒนาต่อยอดสร้างความหลากหลายของสิทธิพิเศษ และมองหาพันธมิตรเข้ามาเสริมบริการ พร้อมเปิดรับฟังความต้องการ และข้อเสนอแนะ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ และมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ดันธุรกิจ SME ไทยเข้าถึง Digital Solution

บมจ. สบายเทคโนโลยี (SABUY) สยายปีก อาณาจักร Tech ครั้งสำคัญ