บริษัทชื่อใหม่อย่างบริษัทเอฟดับบลิวดีประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ที่เดิมคือ บริษัทไอเอ็นจีประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) จากการเข้าซื้อธุรกิจประกันชีวิตของกลุ่มแปซิฟิค เซ็นจูรี่ กรุ๊ปผู้ดำเนินธุรกิจด้านการเงิน โทรคมนาคมสื่อและเทคโนโลยีและอสังหาริมทรัพย์ คือหนึ่งในผู้ร่วมแข่งขันของวงการประกันชีวิตที่น่าจับตามอง แม้ชื่อจะเป็นน้องใหม่แต่ก็ได้ผู้บริหารรุ่นเก๋าอย่าง ไมค์ แพล็กซ์ตัน ผู้ทำงานในแวดวงประกันมายาวนานแทบทั้งชีวิต รวมถึงเคยบริหารบริษัทประกันชีวิตในประเทศไทยจนประสบความสำเร็จให้เห็นมาแล้วมาเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ตามเป้าหมายพา เอฟดับบลิวดีขึ้นสู่ 1 ใน 5 ของธุรกิจประกันชีวิตไทยใน 5 ปี ผลการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมาของบริษัทเริ่มส่งสัญญาณให้เห็นถึงความก้าวหน้าของบริษัท แพล็กซ์ตันให้ข้อมูลว่า ปี 2556 บริษัทมีผลประกอบการเติบโตขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมมากกว่า 13,000 ล้านบาท แบ่งเป็นเบี้ยประกันภัยรับจากการขายผ่านช่องทางตัวแทน 41 เปอร์เซ็นต์ ช่องทางการขายผ่านธนาคาร 52 เปอร์เซ็นต์ และช่องทางการขายอื่นๆ 7 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่กำไรตามกฎหมายที่ปรับแล้ว เพิ่มขึ้นประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า

บริษัทมีเบี้ยประกันภัยรับปีแรกรวม 2,700 ล้านบาท โดยมีสัดส่วนหลักมาจากช่องทางขายผ่านธนาคาร 74 เปอร์เซ็นต์ช่องทางตัวแทนประกัน 21 เปอร์เซ็นต์ และช่องทางการขายทางเลือกอื่นๆ 5 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่สินทรัพย์เพื่อการลงทุนเพิ่มขึ้น 14 เปอร์เซ็นต์เป็น 45,000 ล้านบาท และมีอัตราส่วนการดำรงเงินกองทุนตามระดับความเสี่ยงอยู่ที่ 291 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่าแข็งแกร่งมาก

ด้าน อามาน คาปัวร์ ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานการตลาด มองว่าแนวโน้มธุรกิจประกันชีวิตปีนี้ยังเติบโตต่อเนื่อง และจะเป็นไปในอัตราที่รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยผู้บริโภคมีความต้องการที่แตกต่างกันเพิ่มขึ้น อาทิ คนรุ่นใหม่จะมองหากรมธรรม์ที่เน้นการลงทุนเพิ่มขึ้น บริษัทจึงเตรียมออกผลิตภัณฑ์เอฟดับบลิวดี ยูนิตลิงค์ ซึ่งครอบคลุมทั้งการคุ้มครองชีวิต และผลตอบแทนจากการลงทุนในกองทุนรวมที่ลูกค้าเลือก ออกแบบให้มีความยืดหยุ่น ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เดียวรองรับสังคมผู้สูงอายุที่ประเทศไทยกำลังจะเป็น รวมถึงแนวโน้มการเพิ่มขึ้นของค่ารักษาพยาบาล นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะออกกรมธรรม์เพื่อการศึกษาตอบสนองลูกค้าที่มองหาความคุ้มครองเพื่ออนาคตทางการศึกษาของบุตรหลานต่อความไม่แน่นอนในชีวิต

แพร็กซ์ตันกล่าวถึงเป้าหมายการขึ้นเป็น 1 ใน 5 บริษัทประกันชีวิตของไทยเอฟดับบลิวดีวางกลยุทธ์ 3 ประการเพื่อจะเข้าไปสู่เป้าหมายดังกล่าวประกอบด้วย

หนึ่ง การมีช่องทางการขายที่หลากหลาย ด้วยการปรับโครงสร้างการบริหารงานตัวแทนและโครงสร้างผลตอบแทนใหม่ๆ มอบโอกาสที่ดีที่สุดให้กับผู้ที่มีความสามารถสร้างผลงานได้ดี เน้นการสร้างความเติบโตให้กับตัวแทน อาทิการตั้งตำแหน่งใหม่ AFL เพิ่มขึ้นเพื่อให้มีช่องทางในการเติบโตของฝ่ายขาย 

การพัฒนาศักยภาพตัวแทนขาย มีศูนย์ฝึกอบรมที่จะช่วยพัฒนาทักษะวิชาการ ทัศนคติ และพฤติกรรม ผ่านหลักสูตร บู๊ทแคมป์ ซึ่งเป็นหลักสูตรระดับโลกที่นำมาใช้ในประเทศไทย จัดฝึกอบรมโดยวิทยากรคนไทยที่มีประสบการณ์ โดยศูนย์ฝึกอบรมนี้จะสนับสนุนและพัฒนาทักษะให้กับพันธมิตรทางธุรกิจในส่วนช่องทางการขายแบบทางเลือกอื่นด้วย

การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการให้บริการ อาทิ บริการผ่านอินเทอร์เน็ต ที่จะช่วยตัวแทนทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอเอกสารในการขายได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง 

ในช่วงไตรมาส 2 ของปีนี้ จะมีการเปิดตัว FWD Smart App ใช้กับกรมธรรม์ที่เลือกสรรแล้ว เป็นระบบไร้กระดาษ สำหรับการออกเอกสารประกันชีวิตให้ลูกค้า 

ทางด้านช่องทางการขายผ่านธนาคาร ซึ่งมีธนาคารทีเอ็มบีเป็นพันธมิตรหลักซึ่งจะมีการพัฒนาขั้นตอนและระบบงาน ที่สอดคล้องกับช่องทางการขายและรูปแบบการให้บริการลูกค้าของทีเอ็มบี รวมถึงสร้างกลยุทธ์แบบองค์รวมเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ขณะที่ช่องทางการขายทางเลือกอื่นๆ จะให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างพันธมิตรเดิมและใหม่เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจร่วมกันให้ดียิ่งขึ้น

สอง การเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กร จะมีการสร้างแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายเป็นผู้นำด้านสร้างสรรค์นวัตกรรม สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ตอบสนองการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ ทั้งนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงตามความต้องการมากที่สุด ตามแนวคิดการให้ความสำคัญกับลูกค้า (customer centric)

ภารกิจของธุรกิจประกันชีวิตคือการช่วยเหลือให้ลูกค้าสามารถเอาชนะความกังวลในสิ่งที่ไม่คาดฝันต่างๆ ที่เข้ามาในชีวิต ขณะเดียวกันบริษัทก็มีภารกิจที่ต้องช่วยดูแลสังคม นอกเหนือจากการจ้างงานผู้พิการเข้ามาทำงานในองค์กรแล้ว ยังได้จัดทำโครงการ “FWD helps PWD” คือการจัดรถตู้อำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้พิการในกรุงเทพฯ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

 และยังมีโครงการเพื่อช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสในสังคมอื่นๆ อาทิ บริจาครถเข็นให้กับโรงเรียนอาชีวะพระมหาไถ่ จ.ชลบุรี ซ่อมแซมอาคารเรียนในโรงเรียนทั่วประเทศ โดยกิจกรรมทั้งหมดพนักงานของบริษัทมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนเพื่อช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

ในปีนี้กิจกรรมตอกย้ำแบรนด์เอฟดับบลิวดีจะเริ่มที่ แคมเปญ Real People, Real Passion ที่มีแนวคิดว่า “พวกเราทุกคนมีความใฝ่ฝัน” บริษัทจะเป็นแรงบันดาลใจให้คนตามความฝันให้เป็นจริง โดยผู้สนใจสามารถเข้าชมรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ www.fwd.co.th/passion

สาม การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล บุคลากรคือหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ ทางเอฟดับบลิวดีจึงมุ่งเน้นลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เพิ่มพูนศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าและให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี การอบรมที่มีคุณภาพจะช่วยพัฒนาศักยภาพทีมงานขายมืออาชีพ การมีระบบให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มีความห่วงใยในกันและกันเป็นครอบครัว เพราะการลงทุนในบุคคลจะช่วยเพิ่มคุณภาพขององค์กรให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน