สืบเนื่องมาจากความก้าวหน้าในเทคโนโลยีดิจิทัลและสถานการณ์การระบาดของเชื้อ Covid-19 ที่ส่งผลให้รูปแบบการดำเนินชีวิตและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากเดิม โดยเฉพาะพฤติกรรมการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการซื้อสินค้า การสั่งอาหารผ่านบริการ Food delivery การดูหนัง/ฟังเพลงผ่านช่องทางสตรีมมิ่ง โดยตัวอย่างของธุรกิจประเภทนี้ที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่องในไทยได้แก่ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น Lazada และ Shopee ธุรกิจแพลตฟอร์มจองห้องพัก เช่น Booking และ Agoda ธุรกิจแพลตฟอร์มขนส่ง เช่น Flash Express, Kerry Express และ Grab และจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นยังทำให้ สำนักงานคณะกรรการการแข่งขันทางการค้า หรือ สขค. มีการจับตาพฤติกรรมของกลุ่มผู้ให้บริการอย่างจริงจัง และได้ออกมาวิเคราะห์ถึงแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต

ทำไมธุรกิจ E-Service platform จึงเกิดการกระจุกตัว

ธุรกิจให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีแนวโน้มกระจุกตัวสูงและโครงสร้างตลาดผูกขาด มีสาเหตุมาจากลักษณะเฉพาะของตัวธุรกิจ ซึ่งส่งผลให้ผู้ประกอบการในตลาดเพียงไม่กี่รายเป็นผู้มีอำนาจเหนือตลาดและเป็นตลาดที่มีผู้แข่งน้อย เหตุผลหนึ่งที่ทำให้โครงสร้างตลาดกระจุกตัวสูง คือ สินค้าของธุรกิจประเภทนี้เป็นสินค้าเครือข่าย กล่าวคือ เป็นสินค้าที่ผู้บริโภคจะได้รับความพอใจมากขึ้นเมื่อคนอื่นๆ ในสังคมมีความสนใจและต้องการสินค้านี้เพิ่มขึ้น ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด เช่น กระแสของ Clubhouse ที่ยิ่งมีผู้ใช้บริการมาก ยิ่งดึงดูดให้ผู้ใช้บริการรายใหม่อยากเข้ามาใช้บริการมากขึ้น และยังสามารถดึงดูดธุรกิจอื่นๆ เช่น ธุรกิจสื่อโฆษณา ให้เข้ามาเชื่อมต่อกับตัวแพลตฟอร์มได้มากยิ่งขึ้นตามไปด้วย สาเหตุที่สองคือ

การประหยัดจากขนาด โดยผู้ประกอบการในตลาดนี้จะมีผลได้ต่อขนาดที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจกลุ่มนี้มีต้นทุนคงที่สูง ขณะที่ต้นทุนผันแปรค่อนข้างต่ำ หรืออาจจะไม่มีเลย ผู้ประกอบจึงมีแรงจูงใจในการลงทุนเพิ่มส่วนที่เป็นต้นทุนคงที่ เพื่อพัฒนาและนำเสนอบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคทั้งด้านคุณภาพและราคา ตัวอย่าง Clubhouse ที่ยิ่งมีผู้ใช้บริการจำนวนมาก ยิ่งทำให้ต้นทุนการให้บริการเฉลี่ยต่อผู้ใช้หนึ่งรายต่ำลง นอกจากสาเหตุทั้งสองข้างต้นแล้ว การประหยัดต่อขอบเขต ยังเป็นอีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้โครงสร้างตลาดนี้เกิดการกระจุกตัวสูง เนื่องจากธุรกิจให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ มักใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ทำให้ผู้ประกอบการขนาดใหญ่ที่มีข้อมูล หรือ Big Data มาพัฒนาคุณภาพของบริการผ่านการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้จัดเก็บไว้ขยายบริการที่หลากหลายและครอบคุลมไปในธุรกิจอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มค้าขายออนไลน์ที่ขยายไปสู่การบรรจุและจัดส่งสินค้า บริการทางการเงิน และไลฟ์สดการขายสินค้า เป็นต้น 

เมื่อตลาดไม่มีที่ว่างสำหรับคู่แข่งขันรายใหม่

ในโลกแห่งการแข่งขันปัจจุบันแม้ว่าผู้ค้ารายใหม่จะมีความสามารถมากกว่ารายเดิม แต่หากปราศจากการเข้าถึงแหล่งทุนในขนาดที่ใหญ่พอต่อการพัฒนาและยกระดับผลิตภาพ ก็ทำให้ไม่สามารถเข้ามาแข่งขันในตลาดนี้ได้ และเมื่อผู้ค้ารายใหม่ที่มีศักยภาพจะเห็นว่าการลงทุนในธุรกิจนี้ไม่น่าจะทำกำไรได้ จึงตัดสินใจที่จะไม่เข้ามาแข่งขันในตลาดนี้ ทำให้เหลือผู้มีอำนาจเหนือตลาดเพียงไม่กี่ราย ซึ่งหากตลาดยังดำเนินต่อไปในลักษณะนี้ ก็มีโอกาสสูงมากที่เกิดเป็นตลาดที่มีผู้เล่นเหลือแค่เพียงรายเดียว หรือ “Winner-take-all” โดยผู้เล่นรายเดียวที่เหลือนี้จะสามารถกินรวบและสร้างอำนาจการต่อรองกับผู้บริโภคและเป็นอุปสรรคต่อผู้ประกอบการรายใหม่ที่มีศักยภาพที่จะเข้ามาแข่งขัน

สำหรับในประเด็นหลังนี้ เป็นสิ่งที่สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า และคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าให้ความสนใจเป็นอย่างยิ่ง เพราะการเป็นผู้มีอำนาจเหนือตลาดในธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง อาจก่อให้เกิดการใช้อำนาจเหนือตลาดเช่นเดียวกัน อย่างเช่นธุรกิจให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์อาจจะเกิดการจำกัดการแข่งขันและลดการพัฒนานวัตกรรมในการนำเสนอบริการที่มีคุณภาพดีขึ้นเพื่อตอบโจทย์ของผู้บริโภค จึงเป็นสิ่งที่ต้องทำความเข้าใจและสร้างกลไกในการกำกับการแข่งขันและส่งเสริมให้บรรยากาศเชิงการแข่งขัน ที่กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมในตลาดธุรกิจให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อไป

ทางออกของผู้ประกอบการ และการกำกับดูแลของ สขค.

เมื่อ E-Service platform เข้ามามีบทบาทและส่งผลกระทบต่อธุรกิจประเภทต่างๆ ท่ามกลางวิกฤต Covid-19 นับเป็นความท้าทายของผู้ประกอบการในยุคดิจิทัลที่ต้องปรับตัวเข้าสู่ตลาดออนไลน์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะผู้ประกอบการรายใหม่ที่ต้องการจะเข้าร่วมแข่งขันในตลาดที่มีผู้ครองอยู่ อาจทำได้ด้วยการสร้างจุดแข็งของธุรกิจขึ้นมา การปรับปรุงพัฒนาสร้างแพลตฟอร์มของตนเองโดยไม่ต้องเสียค่าบริหารจัดการให้กับแพลตฟอร์มตัวกลางในการดำเนินธุรกิจ การใช้กลยุทธ์ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผ่านคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์และน่าจดจำ รวมถึงการใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีให้เป็นประโยชน์ที่สุด อย่างไรก็ตาม การจะผลักดันให้ผู้ครองตลาดพัฒนาตัวเองเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ต้องอาศัยการดำเนินกฎหมายการแข่งขันทางการค้าที่เคร่งครัดและเป็นธรรม

โดยล่าสุดคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (กขค.) ได้ออกประกาศคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า เรื่อง แนวทางพิจารณาการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมระหว่างผู้ประกอบธุรกิจให้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์มรับและส่งอาหารกับผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหาร ที่กำกับดูแลผู้ประกอบธุรกิจให้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์มรับและส่งอาหารที่อาจเข้าข่ายเป็นการกระทำอันเป็นผลให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหาร ซึ่งสืบเนื่องมาจากการขยายตัวของธุรกิจ E-commerce นอกจากนี้ สขค. ยังมุ่งที่จะกำกับการแข่งขันทางการค้าในธุรกิจให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยเน้นประเด็นสำคัญ คือ 1.การสร้างข้อจำกัดทางการแข่งขันและควบรวมธุรกิจในแนวดิ่ง 2.การใช้อำนาจเหนือตลาดของผู้เล่นรายใหญ่ 3.และการควบรวมธุรกิจของผู้ประกอบการ Platform เพื่อสร้างอำนาจเหนือตลาด ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดสนามแข่งขันที่เท่าเทียมและเป็นธรรม